Sony poinformowało o tym w specjalnym oświadczeniu, dostępnym na stronie www.sonybmg.com . Firma podkreśla w nim, że stosowanie technologii XCP zostało zawieszone, aby dokładnie przeanalizować ją pod kątem bezpieczeństwa i wygody użytkowników. Klientom, którzy posiadają już płyty zabezpieczone przy użyciu rootkita, zaoferowano pobranie aktualizacji usuwającej kontrowersyjne oprogramowanie (aktualizację można pobrać ze strony http://cp.sonybmg.com/xcp .
Sony podkreśla, że XCP nie stanowi w żadnym stopniu zagrożenia dla bezpieczeństwa i nie zawiera złośliwego kodu. Przeciwne zdanie mają klienci, którzy twierdzą, że zabezpieczenia antypirackie Sony łamią prawo. Do amerykańskich sądów trafiły już dwa pozwy w tej sprawie.
Niektórzy producenci oprogramowania antywirusowego (McAfee, Sophos i Computer Associates) uznali instalowane przez Sony zabezpieczenia za szkodliwe dla użytkownika. Ich aplikacje antywirusowe usuwają XCP z systemu.
Rootkit to narzędzie ukrywające niebezpieczne pliki i procesy, które umożliwiają utrzymanie kontroli nad systemem. Rootkit infekuje jądro systemu i usuwa wybrane programy z widocznej dla użytkownika listy procesów i plików. W ten sposób można ukryć złośliwe oprogramowanie przed administratorem oraz oprogramowaniem antywirusowym.