Pani Kasia jest ładną brunetką, "pracuje" w Locie od kilku miesięcy. Do tej pory mówiła tylko po polsku, ale lada chwila będzie można się z nią porozumieć po angielsku. Pani Kasia jest awatarem, czyli wirtualną postacią, która odpowie nam na pytania związane z podróżami LOT-em.

- Jesteśmy pierwszą linią lotniczą w Europie, która wprowadza takie rozwiązanie - mówi Aneta Bienias z LOT-u. Firma chce zwiększyć sprzedaż biletów przez internet z obecnego poziomu 6 proc. do co najmniej 40 proc. w ciągu kilku lat. Na razie dzięki wirtualnemu pomocnikowi aż o 70 proc. spadła liczba zapytań kierowanych do działu e-commerce w Locie.

Pani Kasia nie potrafi jeszcze dokładnie odpowiedzieć na każde pytanie. - Największym problemem jest tworzenie bazy wiedzy i uczenie awatara - mówi Marcin Strzałkowski, dyrektor zarządzający InteliWISE - polskiej firmy, która opracowała awatara. Ale za rok-dwa lata ma nam nie tylko udzielać informacji, ale także pomagać kupować bilety.