Zobacz pełny raport
Internet Pomaga Kupować Badanie objęło 2 647 osób, korzystających z poczty w Gazeta.pl. Portal ten dociera do 45 proc. polskich użytkowników internetu, których struktura socjo-demograficzna nie różni się od całej populacji polskich internautów (PBI/Gemius).
Respondentów pytano o cały proces zakupowy: jak szukają informacji o produkcie, kiedy podejmują decyzje o zakupie i dokonują zakupu, oraz co robią po zakupie - na przykład czy dzielą się z innymi opinią o produkcie. Badacze pytali także o kontakt respondentów z reklamą.
Główne źródło informacji Internet dla 78 proc. użytkowników jest głównym źródłem informacji o produktach. Co więcej, aż 65 proc. osób, które dowiedziały się o jakimś produkcie w internecie, także jego zakupu dokonuje online.
Dla porównania drugie najpopularniejsze źródło informacji o produktach, czyli sklep wskazało zaledwie 44 proc. ankietowanych. Najaktywniej z Internetu do wyszukiwania informacji o produktach korzystają użytkownicy w wieku 25-34 lata. 30 proc. ankietowanych z tej grupy wiekowej korzystało z porównywarek cen.
Polubiliśmy reklamy! Reklama w internecie budzi zaufanie 60 proc. użytkowników. Ponad połowa badanych docenia informacyjną rolę reklam internetowych. To doskonałe wyniki - dla porównania reklamie telewizyjnej jest skłonnych zaufać jedynie 36 proc. badanych. Warto zwrócić uwagę, że ten wynik odbiega od stereotypowych sądów o niechęci internautów do reklamy - deklarowanej w innych badaniach.
Być może ta zmiana na korzyść reklamy internetowej wynika z rozpowszechnienia się reklam kontekstowych oraz targetowania behawioralnego, czyli dopasowywania treści reklam do profilu zachowań użytkownika w serwisie. Dzięki tym technikom reklama w internecie rzeczywiście przynosi informacje zgodne z oczekiwaniami i potrzebami odbiorców.
W internecie można kupić wszystko i taniej Według 58 proc. internautów ceny w sieci są niższe niż w zwykłych sklepach. Według 74 proc. wszystkie towary jakie są w sklepach, można dostać także w Internecie. Co ciekawe opinię tą podziela aż 80 proc. mężczyzn. Nic dziwnego, że 37 proc. ankietowanych ostatniego ważnego dla siebie zakupu dokonało właśnie w sieci. Najczęściej kupowanymi produktami były: komputery i sprzęt audio-
wideo (40 proc.) oraz odzież i dodatki (20 proc.).
Klienci rządzą informacją Kiedy internauta dokona już swojego zakupu, nie pozostaje bierny. Aż 57 proc. ankietowanych internautów zostawiło w sieci widoczną dla wielu innych konsumentów opinię o produkcie. Jednak jedynie 11 proc. z nich zostawiło swoją opinię na stronie producenta. Do recenzowania produktów służą głównie serwisy aukcyjne, fora dyskusyjne, oraz strony sklepów. 15 proc. badanych zostawia swoje opinie w przynajmniej 4 miejscach w internecie. Oznacza to, że producenci nie mają kontroli nad opiniami o ich produktach. Tymczasem opinie znalezione w sieci są istotne przy podejmowaniu decyzji dla 1/4 ankietowanych internautów.
Te wyniki pokrywają się z europejskim trendem uchwyconym w niedawnych badaniach BIGresearch, przeprowadzonych na próbie ponad 15 tys. respondentów zamieszkujących Unię Europejską. Aż 47 proc. konsumentów, którzy przed zakupami szukają informacji w internecie, po zakupie stosuje marketing szeptany.
Coraz większy tort Według raportu E-commerce 2007 przygotowanego przez Internet Standard i Sklepy24.pl wynika, że wartość polskiego handlu internetowego w 2007 roku wyniosła 8,1 mld złotych. W stosunku do 2006 roku rynek wzrósł o 68 proc.. Według tego samego badania użytkownik wydał w 2007 roku średnio 2 300 złotych na zakupy online.
Z kolei według danych IAB Polska, rynek reklamy internetowej w Polsce w 2007 roku był warty 743 mln złotych. To kwota wyższa niż przeznaczona na reklamę radiową. Ponad 42 proc. budżetów na reklamę online było przeznaczonych na reklamę graficzną (bannery, pop-up'y etc.). Według raportu domu mediowego Starlink, wydatki na reklamę online (netto) w 1 połowie 2008 roku wyniosły 385 mln zł i była to kwota wyższa niż przeznaczona na reklamę zewnętrzną (billboardy itp.). Reklama internetowa to już ponad 10 proc. wszystkich wydatków reklamowych w Polsce.
