Homo Homini zapytał Polaków o zaufanie do banków. Z telefonicznego badania na reprezentatywnej grupie ponad tysiąca Polaków wynika, że co trzeci z nas (32,8 proc.) najbardziej ufa PKO BP. Prawdopodobnie wynika to z ogromnej liczby obsługiwanych przez państwowy bank klientów - ponad 7 mln. Na drugim miejscu znalazł się Pekao, a na kolejnych - ING Śląski (kojarzony z aktorem Markiem Kondratem, który jest jego twarzą reklamową) i internetowy mBank, który prowadzi potężną ofensywę reklamową.

Czytaj też: Żubr zaryczał. 260 tys. nowych ROR-ów!

Czytaj też: Marek Konrdat zapewnia ING Bankowi wysoką rozpoznawalność

Czytaj też: Ofensywa reklamowa mBanku i Multibanku

Czytaj też: 20% ludzi myli banki. A pozostali? Kochają kolejki i wysokie prowizje Komentarz znajdziesz w blogu Macieja Samcika

PKO BP, choć cieszy się największym zaufaniem, jest też najczęściej mylony z konkurencyjnym Pekao (tym z żubrem w logo). Okazuje się, że obu banków nie odróżnia aż 20,2 proc. pytanych Polaków! Na zadane przez telefon pytanie, czy PKO BP i Pekao SA to ten sam bank, 11,5 proc. osób odpowiedziało: "tak", a 8,7 proc. oświadczyło, że nie wie.

Ponad 50 proc. nie potrafiła też powiedzieć, jakie logo ma PKO BP albo pomyliło je z logo innego banku. 49,4 proc. wiedziało, że bank ma w logo skarbonkę. Może to być sygnał, że znak firmowy PKO BP wymaga odnowienia, bo Polakom po prostu nie rzuca się w oczy, choć widać go niemal na każdym rogu. - Najczęściej ludzie mylą PKO-wską skarbonkę z żubrem, który jest w logo Pekao. To oznacza, że problem odróżniania od siebie obu banków jest większy, niż mogliśmy się spodziewać - mówi Marcin Duma z Homo Homini.

Na tym nie koniec niespodzianek. W powszechnej opinii bank PKO BP uchodzi za skostniały, mało nowoczesny, z nieustającymi kolejkami w oddziałach. Tymczasem wśród tych Polaków, którzy prawidłowo rozpoznają PKO BP i jego logo (tylko takie osoby były pytane o ocenę usług banku), aż 35 proc. twierdzi, że bank ma bardzo wysoką jakość obsługi, a 31 proc. - że wysoką. Tylko 8 proc. ocenia jakość obsługi PKO BP źle albo bardzo źle. Czy Polakom nie przeszkadzają kolejki? Być może przeszkadzają, ale uważają, że atutem banku jest znajoma pani Ania w okienku, która nie tylko przyjmie zlecenie przelewu, ale zapyta też, co słychać i jak zdrowie.

Choć PKO BP jako pierwszy na rynku, wiosną tego roku, zaserwował klientom dużą podwyżkę prowizji za korzystanie z kont osobistych (podstawowa opłata podrożała z 6 do 7,4 zł), kart i debetów, na klientach nie zrobiło to większego wrażenia. Respondenci nie uważają, aby PKO BP żyłował prowizje. Aż 40,5 proc. uważa, że nie są one ani wysokie, ani niskie, a 21,2 proc. sądzi, że PKO BP jest wciąż bankiem tanim.

W tej beczce miodu jest jednak łyżka dziegciu. - Co prawda dwie trzecie respondentów (62,9 proc.) twierdzi, że PKO BP to bank nowoczesny. Jednak już tylko 40,7 proc. zgodziło się ze stwierdzeniem, że to dobry bank dla osób przedsiębiorczych. A ledwie 8 proc. uważa, że oferta banku jest najbardziej przystosowana do potrzeb osób młodych. To oznacza, że wizerunek PKO BP wśród młodzieży nie jest tak dobry, jak wśród starszych klientów - podsumowuje Marcin Duma z Homo Homini.

Czytaj też: PKO BP zwiększa dochody z prowizji. Spójrz jak pomogłeś swojemu bankowi

Czytaj też: Jak PKO BP manipuluje kosztami kredytów gotówkowych, by zarobić jak najwięcej?